Παίρνουμε στα σοβαρά τις αξιολογήσεις των πελατών μας – μας βοηθούν να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες και την προσφορά προϊόντων μας, ενώ σε εσάς διευκολύνουν την απόφαση αγοράς. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε από πού προέρχονται οι αξιολογήσεις, πώς τις επεξεργαζόμαστε και γιατί μπορείτε να τις εμπιστεύεστε.

Από πού προέρχονται οι αξιολογήσεις

Οι αξιολογήσεις που εμφανίζονται στο Momanio.gr προέρχονται απευθείας από πελάτες που τις άφησαν στα επιμέρους προϊόντα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Ποιος μπορεί να γράψει αξιολόγηση

Αξιολόγηση μπορούν να προσθέσουν αποκλειστικά πελάτες που έχουν πράγματι αγοράσει το συγκεκριμένο προϊόν από εμάς.

Πώς λειτουργεί η διαχείριση (moderation)

Πριν μια αξιολόγηση δημοσιευτεί, περνάει από χειροκίνητο έλεγχο. Κατά τη διαχείριση εξετάζουμε κυρίως αν:

• η αξιολόγηση σχετίζεται πράγματι με το συγκεκριμένο προϊόν ή την εμπειρία αγοράς,
• δεν περιέχει ανεπιθύμητο περιεχόμενο (spam), διαφημίσεις άλλων υπηρεσιών ή αυτόματα δημιουργημένο κείμενο,
• δεν περιέχει χυδαίες εκφράσεις, προσβολές ή προσωπικές επιθέσεις,
• δεν πρόκειται για διπλή ή ψευδή αξιολόγηση.

Σημαντικό: ο σκοπός της διαχείρισης δεν είναι η διαγραφή αρνητικών αξιολογήσεων. Δημοσιεύουμε τις κριτικές ή αρνητικές αξιολογήσεις με τον ίδιο τρόπο όπως τις θετικές – εφόσον πληρούν τους παραπάνω κανόνες. Πιστεύουμε ότι και μια αρνητική εμπειρία αποτελεί πολύτιμη πληροφορία για τους άλλους πελάτες, καθώς και για εμάς ένα κίνητρο βελτίωσης.

Πώς ανταποκρινόμαστε στις αρνητικές αξιολογήσεις

Εάν εμφανιστεί αξιολόγηση που επισημαίνει κάποιο πρόβλημα (π.χ. κατεστραμμένο προϊόν κατά τη μεταφορά, καθυστέρηση παράδοσης κ.λπ.), προσπαθούμε να:

1. διερευνήσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη,
2. προσφέρουμε λύση – αντικατάσταση, αίτημα επιστροφής ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος,
3. αξιολογούμε τακτικά τα σχόλια από τις αξιολογήσεις και τα ενσωματώνουμε στη βελτίωση της συσκευασίας, της παράδοσης και της εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς υπολογίζεται το ποσοστό στα προϊόντα

Σε κάθε προϊόν εμφανίζουμε μια ποσοστιαία αξιολόγηση, η οποία υπολογίζεται από τον μέσο όρο όλων των αξιολογήσεων του συγκεκριμένου προϊόντος (1–5 αστέρια), ο οποίος στη συνέχεια μετατρέπεται σε ποσοστό – για παράδειγμα, μέσος όρος 4,5 αστεριών στα 5 αντιστοιχεί σε 90 %.

Προστασία προσωπικών δεδομένων στις αξιολογήσεις

Κατά τη δημοσίευση μιας αξιολόγησης εμφανίζουμε το όνομα σε ανωνυμοποιημένη μορφή (π.χ. «Επαληθευμένος πελάτης») και την ημερομηνία αγοράς. Τα προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

Έχετε ερώτηση ή παρατήρηση σχετικά με μια αξιολόγηση;

Εάν πιστεύετε ότι κάποια αξιολόγηση παραβιάζει τους κανόνες, ή θέλετε να προσθέσετε μια αντίδραση σχετικά με τη δική σας εμπειρία, γράψτε μας στο info@momanio.gr.